BEST - centre d'accueil téléphonique, télésecrétariat, standard téléphonique

Serveurs téléphoniques et informatiques

ACD - CTI - AUTOCOMMUTATEUR

Redondés et avec sauvegardes externes, nos serveurs sont dotés de détecteurs automatiques d'anomalies qui contrôlent plus de 100 points névralgiques toutes les minutes.

Ces outils optimisent les flux d'appels et leur répartition sur l'équipe. Ils minimisent aussi le temps d'attente (moins de 2 sonneries en moyenne).

Logiciel de gestion d'appel

AGENDA-5

Le logiciel de gestion d’appels AGENDA5 est spécifiquement conçu pour l’accueil téléphonique. Il peut être paramétré suivant vos besoins spécifiques.

Sécurisé et simple d'utilisation, conforme à la réglementation CNIL et au secret professionnel, il permet grâce à un accès Internet personnalisé (avec code utilisateur et mot de passe) :

pour vous :

  • consultation de vos messages par Internet, mail, fax, ou sms,
  • informations et synchronisations en temps réel, entre vous et nous,
  • mise à jour de vos consignes et agendas,
  • traçabilité des messages ou appelants sur trois mois.

pour nous : 

  • accueil personnalisé de vos interlocuteurs,
  • reconnaissance immédiate des informations-clés et consignes,
  • prise de messages, de rendez-vous, de commandes en temps réel,
  • transfert direct d’un appelant sur poste fixe ou mobile.